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游谱旅行赵杨:将解决用户痛点放在首位

2016-09-02 09:18:06  |  来源:劲旅网  |  作者:郭鸿云  字号: T   T
 

  2016年对于在线旅游企业而言是十分重要的一年,同样也是十分艰难的一年,相比于两年前的百花齐放、万众创新,在线旅游市场似乎迎来了冷却期。在携程一统艺龙、去哪儿之后,如何在巨头围剿下找到适合自己的突围之路成为摆在旅游创新企业的面前继续面对的问题。

  在这一过程中,众多旅游创新企业或走向倒闭或面临转型,经过大浪淘沙生存下来的企业也在加快寻找适合自身的商业模型,特别是以内容起家的攻略类网站,在经过一定的积累与沉淀之后,也都在积极的尝试实现商业化落地。

  如以UGC(用户旅行内容)内容为主的穷游、蚂蜂窝,利用自身的内容优势与用户积累都在努力构建自由行平台,而以PGC(专业旅行内容)内容起家的游谱旅行也不甘落后,希望通过技术与内容的优势来为游客提供包括预定在内的行前、行中、行后全覆盖的一站式旅行解决方案。

  那么,作为以内容为主的在线旅游网站,游谱旅行的“一站式服务”与其他在线旅游网站有何不同?

  游谱旅行COO赵杨在近日接受劲旅网采访时表示:“游谱旅行不同于一般的内容型旅游网站,而是以建立在专业基础上的PGC内容为主,有自己完善的内容生产体系,这就保证了内容的专业度和可信度。通过游谱旅行功能的不断完善,除了之前的行前行程规划外,还能为用户提供基于其需求的个性化智能行程算法,商品推荐引擎到动态打包,实现一键购买,形成内容、行程到商品的完美商业闭环。游谱旅行给用户提供的不是碎片产品和信息,而是自由行出行的全套解决方案。”

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游谱旅行网COO赵杨女士
 

  3.3新版本上线 更加注重本地化服务体验的塑造

  据了解,游谱旅行近日刚刚上线了3.3版本,新版本更加着重于对于用户细节服务的琢磨打造,如针对特别行程的包装和优化,通过游谱作者深度体验设计的产品,用更加灵活清晰的方式呈现出来;对“发现”板块进行全新改版,凸显内容PGC的优势,按照用户属性细分旅行需求;还增强了用户行中场景的体验优化,提供实用旅行信息等,都是为了带给用户更完美的使用体验。

  赵杨表示,其实在游谱旅行3.0版本是,就已经实现了对内容-行程规划-商品这几个板块的融合及串联,此次版本的更新,亮点就在于游谱旅行近期完成了碎片化商品与POI的匹配,用户可实现通过POI在任意板块的跳转以及碎片化产品与行程规划的无缝连接。

  此外,新版游谱旅行APP还更加深化了当地场景化的旅行服务体验,除了在当地页面提供当地天气、货币汇率换算、实时翻译以及地图导航等小工具以外,还有当地吃住行娱等活动的推荐,并为用户提供有效的购买通路,真正实现旅途中的所见即所得,帮助用户更好的体验本地化游玩方式,减少用户出行学习成本,节省时间和费用,真正成为用户的旅游随行助手。

  商业化落地需找准方向 解决用户出行痛点才是根本

  在谈到目前内容类网站的商业化落地时,赵杨表示,这是内容类网站的大势所趋,企业的第一要务还是盈利,若不能寻求到适合的盈利模式,再多的内容与用户都无法真正实现其价值,然而怎样更好的实现商业化落地对于企业而言又是不小的挑战,如果只是在原有的内容平台上简单的构建了类OTA的商城体系,实现的只是用户流量的倒卖,而并不能帮助用户解决怎么玩的问题。

  因此游谱旅行所认为的正确的商业化落地应该建立在为用户解决实际游玩痛点的基础上,即以自由行用户为起点,是满足其个性化的行程规划需求,帮助他解决目的地玩法和信息对称问题,所有后续的购买行为都是基于此入口产生的,而不是简单的开通预定、实现导流。

  赵杨还强调,游谱旅行售卖的商品主要用途是承载行程规划动态打包的元素需要,是为了在行程动态匹配中满足更好的覆盖。游谱旅行的核心产品是基于智能行程规划的体系化服务,所以优化内容及推荐算法,为用户提供性价比更好的出行方案才是游谱旅行的重点。同时,游谱旅行也在努力扩大自己的核心优势,除了为C端用户提供行程规划,也在积极寻求与B端企业的合作,将游谱旅行行程规划的优势输出出去,成为旅游企业特别是定制游企业服务客户的得力助手。

  面对巨头林立的在线旅游市场创业企业机会仍在

  面对越来越生存不易的在线旅游市场,赵杨表示,虽然目前携程一统艺龙、去哪儿成为最大的流量入口,但目前在线旅游依然存在机会。目前中国旅游市场面临用户升级,大量的用户产生旅行需求,且频次增加,携程一家远远不能满足用户激增的出行需求,对于三类企业而言依然存在很大的机会。

  首先是如新美大、阿里旅行这类具有一定规模与实力的平台型网站,如果在其平台做好布局,是有机会实现其现有用户的合理转化的;第二类就是定位于自由行用户的网站,基于自由行市场,用户的学习成本很高,原有的OTA及社区模式均无法简单高效的为用户提供满足其个性化需求的有效预定模式,所以,通过技术及模式创新抓住自由行领域的入口,是很希望的;第三类,就是在目的地资源深度挖掘拓展方面,通过海外资源反向获取TO C客户,依然也有机会。

  作为一个有着丰富旅游行业从业经验的行业先行者,赵杨先后服务于快乐e行、TripAdvisor旗下酷讯旅游网等,可以说是经历了在线旅游市场的沉浮发展。面对目前正在经历的资本寒冬时期,赵杨表示,这对于整个在线旅游市场而言是一场不小的考验,但同时也是一件好事。

  她表示,在资本市场火热的时期,整个在线旅游市场包括创业企业在内都透着一种浮躁,特别是价格战的火热,使得企业的关注点都聚焦在了价格上,然而旅游作为低频次、高消费的产品,更应被重视应该是服务,而不是价格,资本寒冬的到来使得资本泡沫破裂,也让在线旅游企业重新回归到商业本质,这对于优秀的创业企业来说,反而是最好的时机,也是游谱旅行应该抓住的机会。

  “此次3.3新版本的上线只是游谱旅行打造完备旅游出行体验的一小步,未来游谱旅行还将继续努力,继续拓展目的地覆盖、继续在平台化思路下对接更多深度有趣的目的地旅行产品、继续将智能算法进行不断的优化与升级,给用户更加合理且符合其个性的行程规划及服务。同时,还将扩大游谱旅行APP在国际行程规划领域的领先优势,通过制作其他语言版本,实现服务国际用户的推广战略,也将是我们努力的方向。”赵杨满怀信心的表示。

编辑:IDZLY01
 
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