首页 旅游动态 新业态                 登陆
旅游动态 目的地 在线旅游 航空 酒店 旅行社 景区 新业态 智库专栏 科技 节会 乡村 评论 招商投资 专访

 

首页 > 资讯频道 > 旅游动态 > 正文
 

入境游营销,重在好钢用在刀刃上

2019-10-25 14:38:45    来源:北国网    作者:  字号: T   T
 

  在10月23日的“2019世界文化旅游大会”上,携程集团联合创始人、董事局主席梁建章提议,中国旅游业对外宣传的口号可以从“美丽中国”改为“友好中国”。

  此言一出,有人评价称,“友好中国”还稍显斯文,缺少一些力量,应该借鉴“神奇的马来西亚”、“非到不可的韩国”这样的口号。许多人也立马抛出自己心目中的口号,如“拥抱中国”、“好客中国”等等。

  不管怎么说,每个旅游从业者都有一颗宣传和推广中国的心。也正因每位从业者的反思和创新,我国的入境游才有可能突破其发展的瓶颈,让全世界更多的人见证中国的魅力。

  在10月24日的“入境旅游营销及推广”主题座谈中,北京正途国际旅行社有限公司创始人兼CEO郑琳、Thomas Cook托迈酷客董事总经理Kris Van Goethem、温德姆酒店集团大中华区营收及客户忠诚副总裁黄素卿、西安机场公司副总经理马中华、首都航空市场部国际业务分部经理张立伟参与讨论,本环节由环球旅讯首席商务官王京主持。

  低价游应消失,推广更物有所值的服务

  在座谈上,主持人王京展示了一张报纸,上面显示“西安4天3晚华山5天4晚游,99美金”。在座的嘉宾都对这样的低价游嗤之以鼻,郑琳甚至直言:“如果你这是在对低价游宣战,那你就是正义的天使!”

  郑琳曾经在香港参加过一个低价游团,早上便被轰进了5个店消费,完全无法体验旅游的快乐。“可以说,低价游现在正是入境游的一块伤疤。”

  “旅客不是不愿意花钱,是不愿意花冤枉钱,值得花钱的地方,大家还是愿意花的。”马中华的话或许是许多人的心声。

  既然这样,怎么推广,推广什么能给予游客更物有所值的服务,同时又为企业带来更好的收益?

  Kris van Goethem称,托迈酷客早已不做传统旅游线路,入境游中也基本推广定制游。“定制游里基本都是散客,每个客人都是不同的线路,我们做得很累,但是我们很有激情。而且定制游客人在中国的逗留时间长,如果是因会议、活动、体育项目而来的政府团、商务团会带来更多消费机会,我们也就能获得更高的利润。”

  Kris van Goethem延长逗留时间的想法和黄素卿有共通之处。黄素卿希望通过给高级别的会员提供免费的体验,或者给入境游客提供附加值高、可当场试用购买的产品延长游客在酒店的逗留时间。

  张立伟针对航司提出了两个想法。一是提高票价,比如整体散客舱位往上提或者提高公务舱的销售数量。另外则是除了卖机票之外,想办法提高辅助收入。例如接送机、优先登机、行李额,甚至门票或者一日游产品。

  传统宣传方式效率低,那新方式在哪?

  有了更好的产品,也得有更高效的营销手段辅助。

  “传统入境游营销,最早基本上全是通过电话,这已经是很奢侈的媒介,还有就是通过邮件。我当时做过一个调研,一个团队出行,从沟通到出行要往来一两百份邮件,效率太低。另外,获客成本高,没有太多的渠道。”郑琳有些无奈。

  Kris van Goethem还看到了另外一个现象:某些旅交会的营销推广作用越来越弱,“一大群人忙来忙去,不知道在忙什么。过去去到一个国家可以和三大批发商见面,然后就搞定一个国家了,现在变得很分散,需要见很多小的旅行社,这是很传统的做法,但也比一个人在展台上站三天效率高。”

  黄素卿称,温德姆作为一个国际酒店集团,有全球化的销售部门,需要对内教育让员工理解中国文化,进而去宣传推广中国的产品。而且酒店无法单独推广目的地,必须和目的地景区、政府、航空公司等一起合作,才能推动目的地产品的营销。

  如果说比较新的入境游营销手段,郑琳第一时间还是想到了OTA投放。不过获客难是传统旅行社最大的问题,即便通过谷歌、携程投放广告,收费会越来越高,成本还是居高不下。

  温德姆集团则更重视奖赏计划。“比如你平时累计的积分,可以在当地兑换一个酒店产品。到了一定的等级,还可以送体验游。通过这样的方式,可以推广入境游,也可以提高酒店销售。”黄素卿介绍。

  张立伟提了一个首都航空正在尝试的方式。“我们开通了一条葡萄牙到西安的航线,是中葡两国唯一直达的航线。在这一条航线的基础上,机场和旅行社之间合作,可以提高获客效率。”不过不难看出,“唯一直达航线”属于稀缺品,并不是时时都有的。

  如果借鉴邻国日本的经验,张立伟称,日本为了吸引入境游旅行团,在报纸上面打印广告,免费派发各家各户,吸引年纪比较大的入境游潜在游客。“这个手段看上去古老,不过效果听说还不错。”

  入境游低迷不是软肋,但好钢应用在刀刃上

  梁建章在10月23日的演讲中提到,入境游低迷是中国经济短期的巨大软肋,入境游的缺失反映了整个中国软实力的缺失。但不少人对此持不同的观点,郑琳便是其中之一,他反问:“入境游真的拖了中国经济的后腿吗?我们有那么大的作用吗?”

  郑琳表示,2007年是中国入境游最好的年份。查阅国家旅游局发布的《2007年中国旅游业统计公报》可发现,2007年时入境旅游人数达1.32亿人次,国际旅游外汇收入达419亿美金,当时的国内旅游人数为16.10亿人次,中国旅游业总收入为1.1万亿元。“12年间,我国的旅游态势发生了巨大转变。国内内需的井喷,人们有钱了,要走出去,这是刚需,入境游在整个比重中下降了,这很正常,并不代表是软肋。”

  但针对这样的状况,政府也不能以一句“这很正常”就一笔带过,在市场预算有限的情况下,更应该将推广和宣传经费花在刀刃上。

  从航司的角度,张立伟认为文旅局可以借助已有直飞航线的目的地国家,与航空公司、机场,以及境外的旅游局、政府机多方联动,再把这种精品的产品推送出去。从机场的角度,马中华在这两年跟省市两地文旅局的合作中,会在推出新航线前提前开新闻发布会,请航线目的地的媒体宣传,花销不大,但航线和旅游能一块宣传,值得继续坚持。

  郑琳的建议很直率。“应该把钱投在真正能带来GDP和旅游人数的事情上。高曝光量,但带来不了实际经济效应的都是伪营销。”

  黄素卿的建议也直截了当:“贴近市场。花点钱去做一个目的地的定位,可以找咨询公司,可以找当地资源,明白自己的城市和别的城市有些什么不同。”

  Kris van Goethem则戳中了最痛的签证问题:“不要仅仅宣布外国人144小时过境免签数量,过境签证对商务客户确实有用,对于普通的旅游团呢?最重要的,还是签证的问题。把这个问题解决以后,大部分问题就会迎刃而解。”

  本次大会由西安市人民政府与携程集团共同主办,大会由“西安之夜”文化旅游推荐会、世界文化旅游大会开幕式、西安旅游国际化发展论坛、入境游发展主题论坛及合作签约仪式、智能驱动目的地营销战略论坛、共享住宿经济撬动世界经济论坛、文旅产业发展论坛以及马友友-巴赫之旅西安音乐会、携程秋炫中国*赏西安秋季旅游节、西安简单生活节等系列活动构成。

  10月22日~25日大会主体部分,共邀请嘉宾近千余人,其中海外嘉宾覆盖26个国家共百余人,国内行业及企业代表200余人,累计参会人数将超过3000人次。
      北国网首发来源: http://zixun.lnd.com.cn/dongtai/20191025/17335.html

 

编辑:admin
 
上一篇:携程:用AI等技术赋能旅游目的地 打造智慧旅游新生态
下一篇:携程:文旅方法论释放中国城市群发展新动能 打造目的地服务闭环
 
 
 
 
 
 
栏目最新
推荐资讯
马尔代夫又一座新岛?“网红”酒店瓦露岛惊喜开业
马尔代夫又一座新岛?
2019济宁文化旅游国际推广大会在曲阜召开
2019济宁文化旅游国际
十一假期 天津文化和旅游重点活动 全面点亮津城
十一假期 天津文化和旅
临安以科技之光点亮“三服务”
临安以科技之光点亮“
 
栏目热门
 

 

 

旅游产业融合与智库服务平台
做行业产业链最优质的服务商
 
联系 | 合作
QQ:750989726
邮箱:lvyousd@163.com
服务信息 读者服务 大众旅游
旅游动态 招商投资 舆情 航空
智库专栏 权威发布 乡村 酒店
在线旅游 旅行社 评论 景区
微信头条 目的地 活动 节会
企业动态 新业态 科技 专访
登陆
注册
投稿
新闻线索
咨询建议
关于我们
联系我们
广告合作
网站声明
工作机会

 

大众旅游网 鲁ICP备16020333号 | QQ:750989726 邮箱:lvyousd@163.com    Powered by EmpireCMS